Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 14 de julio de 2026 · Popayán, Cauca, Colombia
Esta política describe cómo Comforto trata los datos personales de las personas que se comunican con nosotros
a través de nuestro canal de atención por WhatsApp, operado mediante la API oficial de WhatsApp Business
(Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Cumple lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013
y demás normas colombianas de protección de datos personales (Habeas Data).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Cuando usted nos escribe por WhatsApp, podemos recopilar y tratar:
Su número de teléfono de WhatsApp.
El nombre de perfil público asociado a su cuenta de WhatsApp.
El contenido de los mensajes que usted nos envía (texto, y si aplica, imágenes, audio o documentos).
Metadatos técnicos de la conversación (fecha, hora e identificadores del mensaje).
No solicitamos ni requerimos datos sensibles para prestar la atención por este canal. Le pedimos no compartir
información sensible (datos de salud, financieros, contraseñas, etc.) por WhatsApp.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos anteriores se tratan con el fin de:
Atender sus consultas, solicitudes y mensajes.
Brindar información sobre nuestros productos y servicios.
Gestionar la relación comercial y el seguimiento a solicitudes.
Mejorar la calidad de nuestra atención.
4. Autorización y base legal
Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp, usted autoriza de forma libre, previa, expresa e informada
el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
Usted puede revocar esta autorización en cualquier momento (ver sección 7).
5. Encargados y transferencia de datos
Para operar el canal de WhatsApp utilizamos servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento:
Meta Platforms, Inc. — proveedor de la API de WhatsApp Business, a través de la cual se transmiten los mensajes. El uso de WhatsApp está sujeto además a la política de privacidad de WhatsApp/Meta.
Proveedores de infraestructura y alojamiento que Comforto utiliza para operar el canal, obligados contractual o legalmente a proteger la información.
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a las finalidades aquí descritas.
6. Conservación de los datos
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las
obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos se suprimen o anonimizan.
7. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
8. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a comforto.store24@gmail.com,
indicando su solicitud y los datos que permitan identificarlo.
Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales frente a
acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y control de acceso.
10. Cookies
Esta página informativa no utiliza cookies ni tecnologías de rastreo.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página,
con su respectiva fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de sus datos, escríbanos a
comforto.store24@gmail.com.